İade ve İptal Koşulları

Kargoya verilmeden önce. Siparişinizi hesabınızdaki sipariş sayfasından "Siparişi iptal et" ile anında iptal edebilirsiniz; üye olmadan verdiğiniz siparişlerde sipariş onay e-postanızdaki bağlantıyı kullanın ya da sipariş numaranızla [e-posta] adresine yazın. İptal edilen siparişin ödemesi, ödeme yönteminize göre aşağıdaki sürelerde iade edilir.

Kargoya verildikten sonra. Sipariş kargoya verildiyse iptal yerine cayma hakkınızı kullanırsınız: paketi teslim almayıp kargo görevlisine "iade" beyanında bulunabilir ya da teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Teslim almadığınız paket bize döndüğünde bedeli iade edilir.

Kısmi iptal. Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca bazı ürünleri iptal edebilirsiniz; kalan ürünler kargo ücreti eşiğinin altına düşerse fark kargo ücreti olarak yansıtılmaz.

Bizim kaynaklı iptaller. Stok tükenmesi, bariz fiyat hatası veya ödeme doğrulamasının başarısız olması halinde siparişinizi iptal edebiliriz; bu durumda sizi 3 gün içinde bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli en geç 14 gün içinde eksiksiz iade ederiz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün tesliminden itibaren başlar. Ürün henüz teslim edilmemişken de cayabilirsiniz.

Cayma hakkı tüketici sıfatıyla yapılan alışverişler içindir; bayilik hesabıyla veya ticari amaçla yapılan alımlarda Kurumsal ve Bayi Siparişleri bölümü geçerlidir.

1. İade talebi oluşturun. Hesabınızdan ilgili siparişi açıp "İade talebi" adımında iade etmek istediğiniz ürünleri ve gerekçeyi seçin (gerekçe zorunlu değildir, süreci hızlandırır). Üye değilseniz sipariş e-postanızdaki sipariş takip bağlantısını kullanın veya [e-posta] adresine sipariş numaranızla yazın. Talebiniz bize ulaştığında size anında bir teyit e-postası gönderilir.
2. İade kodunuzu alın. Talebiniz en geç 1 iş günü içinde incelenir; e-posta ve SMS ile anlaşmalı kargo şirketi ve iade kodu iletilir.
3. Ürünü paketleyin. Ürünü orijinal kutusu, tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri, fatura ve garanti belgesiyle birlikte, kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırmayın; kutuyu ayrıca bir koli veya poşete koyun.
4. Kargoya verin. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde paketi anlaşmalı kargo şubesine götürüp iade kodunu söylemeniz yeterlidir; ücret ödemezsiniz. Kargo fişini iade tamamlanana kadar saklayın.
5. Kontrol ve iade. Ürün depomuza ulaştığında en geç 2 iş günü içinde kontrol edilir, sonucu e-posta ile bildirilir ve bedel, cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir. Süreci sipariş sayfanızdan adım adım izleyebilirsiniz.

Ürünü, bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde inceleyebilirsiniz: kutuyu açmak, ürünü elinize almak, ambalajı zarar görmüşse dahi iade etmek hakkınızdır. Ancak ürünün kullanılmış, yıpranmış, kirlenmiş, montajlanmış ya da koruyucu film, etiket ve mühürleri sökülerek yeniden satılamaz hale getirilmiş olması halinde, Yönetmelik uyarınca ürünün değerindeki azalmadan sorumlu olursunuz; bu tutar iade bedelinden düşülür ve size gerekçesiyle bildirilir. Eksik aksesuar veya hediye ürün geri gönderilmemişse bunların bedeli de iade tutarından düşülür.

İade paketine faturanın (kurumsal faturalarda tarafınızca düzenlenen iade faturasının) eklenmesi süreci hızlandırır; e-Arşiv faturanızın çıktısı yeterlidir, fatura yoksa sipariş numaranızı belirten bir not koyabilirsiniz.

İade tutarı; ürün bedeli ve varsa ilk gönderimde ödediğiniz kargo ücretini kapsar; kampanya veya kupon avantajı için aşağıdaki bölüme bakın. Bedel, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme aracına tek seferde iade edilir. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi bize bağlı değildir:

Aynı ürünün farklı renk veya modeli ile değişim yapmak isterseniz iade talebi oluştururken "değişim" seçeneğini işaretleyin; iade ürünü depomuza ulaşıp kontrol edildiğinde yeni ürün ek kargo ücreti alınmadan gönderilir. Fiyat farkı varsa aradaki tutar tahsil edilir veya iade edilir. Ürünün hızla tükenebileceğini düşünüyorsanız, yeni ürünü hemen sipariş edip eskisini iade etmeniz en hızlı yoldur. Değişim de 14 günlük cayma süresine tabidir; ayıplı ürünlerde ise süre sınırı olmaksızın yasal haklarınız geçerlidir.

Teslimatta hasarlı paket. Paketi teslim alırken ezik, yırtık, ıslak veya açılmış görünüyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve paketi teslim almayın; ardından bize bildirin. Tutanaksız teslim alınan paketlerde de haklarınız saklıdır; ürünün ve paketin fotoğraflarını çekip 48 saat içinde bize iletmeniz süreci kolaylaştırır.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün. Size sipariş ettiğinizden farklı, eksik parçalı, arızalı ya da tanıtımına uymayan bir ürün ulaştıysa hesabınızdan veya iletişim formundan fotoğraf veya video ekleyerek bildirin. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından dilediğinizi seçebilirsiniz. Tüm kargo ve işlem masrafları bize aittir; yeni ürün, ayıplı ürünün bize ulaşması beklenmeden gönderilebilir.

Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıplı maldan sorumluluğumuz teslim tarihinden itibaren 2 yıl sürer; garanti kapsamındaki ürünlerde ayrıca Garanti ve Servis Koşulları uygulanır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde, ayıplı olmadıkları sürece cayma hakkı kullanılamaz:

• İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen, üzerine isim veya logo işlenen ürünler,
• tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler: cilde temas eden kişisel bakım cihazları (tıraş makinesi, epilatör, masaj aleti, ağız bakım ürünleri ve bunların başlıkları), kozmetik, iç giyim ve tek kullanımlık ürünler — ambalajı açılmamış ürünler iade edilebilir,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• elektronik ortamda anında teslim edilen dijital kodlar ve benzeri gayrimaddi mallar.

Av ve outdoor bıçakları, kamp ekipmanları, elektronik ve ev aletleri gibi diğer tüm ürünler, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaysa iade edilebilir.

• Birlikte alındığında indirim uygulanan ("2 al 1 öde", "sepette %X" gibi) ürünlerden bir kısmını iade ettiğinizde kampanya koşulu bozuluyorsa, iade tutarı kampanya indirimi kalan ürünlere dağıtılarak hesaplanır; hesaplama iade onayında size gösterilir.
• Kupon kullanılan siparişlerde yalnızca fiilen ödediğiniz tutar iade edilir; tek kullanımlık kuponlar sipariş tamamen iptal veya iade edildiğinde yeniden tanımlanır.
• Puanla ödenen tutar puan bakiyenize iade edilir; puanlar nakde çevrilmez.
• Kampanya kapsamında ücretsiz gönderilen hediye ürünler, ana ürünle birlikte iade edilmelidir.

Bayilik hesabı üzerinden veya vergi numarasıyla ticari amaçla verilen siparişler 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici işlemi sayılmaz; bu siparişlerde cayma hakkı yerine bayilik sözleşmenizdeki iade koşulları ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır. Ayıplı ürün bildirimleri için teslimden itibaren 8 gün içinde yazılı bildirim yapılmalıdır. Kurumsal iadelerde tarafınızca düzenlenmiş iade faturası zorunludur.

Her türlü talep ve şikâyetinizi öncelikle bize iletin; en geç 30 gün içinde, çoğunlukla aynı gün yanıtlarız. Çözüme ulaşamazsak; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet üzerinden TÜBİS ile ücretsiz başvurabilirsiniz), sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız vardır. Şikâyetlerinizi Ticaret Bakanlığı'na da iletebilirsiniz.