Garanti ve Servis Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 56. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünler (elektronik cihazlar, küçük ev aletleri, kişisel bakım cihazları, tartılar, tansiyon aletleri, aydınlatma ürünleri ve benzeri) teslim tarihinden itibaren en az 2 yıl süreyle üretici veya ithalatçı garantisi altındadır. Garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir; e-Arşiv faturanız garanti belgesinin ayrılmaz parçasıdır, faturanızı ve garanti belgesini saklayın. Garanti belgesi verilmemiş olsa dahi yasal garanti hakkınız ve ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.

Garanti süresi içinde ürünün onarımda geçirdiği süre garanti süresine eklenir. Onarım sonrası değiştirilen parçalar için de kalan garanti süresi geçerlidir.

Garanti; ürünün üretim, malzeme, montaj ve işçilik hatalarından kaynaklanan tüm arızalarını kapsar. Bu arızalarda ürünün onarımı için gereken işçilik, değiştirilen parça ve nakliye masrafları dahil hiçbir ücret talep edilmez. Garanti süresi içinde arızalanan ürün, üreticinin veya ithalatçının yetkili servisi ya da tarafımız aracılığıyla onarılır.

• Kullanım kılavuzunda belirtilen hususlara aykırı kullanım, yanlış voltaj veya adaptör, uygunsuz ortam (nem, aşırı sıcak, toz) ve bakım ihmali,
• düşme, çarpma, kırılma, sıvı teması, yanma gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,
• yetkili olmayan kişi veya servislerce yapılan müdahale, tamir ve tadilatlar,
• seri numarası, etiket veya mührün sökülmesi, tahrip edilmesi veya okunamaz hale getirilmesi,
• pil, bıçak ağzı, tıraş başlığı, filtre, kayış, lamba, kap ve benzeri sarf ve aşınan parçaların olağan kullanımla yıpranması,
• ürünün ticari veya endüstriyel yoğunlukta, amacı dışında kullanımı,
• doğal afet, yıldırım, sel ve mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlar.

Bu durumlarda onarım mümkünse ücreti önceden bildirilir ve onayınız alınmadan işlem yapılmaz; onarımı istemezseniz ürün ücretsiz olarak size iade edilir.

1. Bildirin. Hesabınızdaki sipariş sayfasından "Garanti / servis talebi" oluşturun ya da iletişim formundan sipariş numaranız, arızanın tarifi ve varsa fotoğraf veya videosuyla bize yazın. Basit sorunlar (kurulum, ayar, kullanım) çoğu zaman uzaktan çözülür.
2. Yönlendirme. En geç 1 iş günü içinde size dönerek ürünü nereye göndereceğinizi (depomuz veya markanın yetkili servisi) ve iade kodunu iletiriz. Garanti kapsamındaki gönderilerde kargo ücreti bize aittir; ürünü anlaşmalı kargo ile iade kodunu belirterek gönderin.
3. Paketleme. Ürünü tüm aksesuarları, faturası ve garanti belgesiyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; arızanın kısa tarifini pakete ekleyin.
4. İnceleme ve onarım. Ürün servise ulaştığında incelenir; garanti kapsamındaysa onarılır veya değiştirilir. Kapsam dışı ise sizi bilgilendirir, onayınızı alırız.
5. Teslim. Onarılan veya değiştirilen ürün ücretsiz olarak adresinize gönderilir; süreç boyunca sipariş sayfanızdan durumu izleyebilirsiniz.

Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami onarım süresi 20 iş günüdür; süre, arıza bildiriminizin servise veya bize ulaştığı tarihten başlar. Arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde üretici veya ithalatçı, onarım tamamlanana kadar benzer özellikte bir ürünü kullanımınıza tahsis etmekle yükümlüdür.

Garanti süresi içinde ücretsiz onarım hakkınızı kullandığınızda;

• ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması,
• onarım için gereken azami sürenin aşılması veya
• onarımının mümkün olmadığının yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçı raporuyla belirlenmesi

hallerinde ürünün bedel iadesini, ayıp oranında indirim yapılmasını veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz; talebinizi reddedemeyiz ve en geç 14 gün içinde yerine getiririz.

Ürünün sözleşmeye aykırı, tanıtımına uymayan, eksik veya hatalı olması halinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar teslim anında var kabul edilir; ayıplı mal sorumluluğu teslimden itibaren 2 yıldır. Bu haklar, cayma hakkı süresinden ve garanti kapsamından bağımsızdır.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçılar, ürünün Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca (çoğu küçük ev aleti ve elektronik ürün için 5–10 yıl) yedek parça temini ve servis hizmeti sunmakla yükümlüdür. Sigara sarma makineleri, tıraş makineleri ve kişisel bakım cihazları için orijinal yedek parça ve başlıkları sitemizden temin edebilirsiniz; bulamadığınız parçalar için bize yazın.

Tüm ürünler Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu ile teslim edilir; kılavuzu ürünü kullanmadan önce okuyun ve saklayın. Kesici aletler, kamp ocakları, aydınlatma ve elektrikli cihazlarda kılavuzdaki güvenlik uyarılarına uyulması hem güvenliğiniz hem de garanti kapsamı için önemlidir. Kayıp kılavuzlar için ürün sayfasındaki dokümanlara bakabilir veya bizden dijital kopya isteyebilirsiniz.

Bayilik hesabı üzerinden yapılan alımlarda üretici garantisi aynen geçerlidir; tüketici mevzuatına özgü seçimlik haklar yerine bayilik sözleşmesi ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır. Bayilerimizin son kullanıcılarına ilişkin garanti talepleri, bayi üzerinden veya doğrudan bize iletilebilir.